KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SRIWIJAYA KAMPUS INDRALAYA TAHUN 2017

SALEH, HATTA. M and Alfatih, Andy and Siswanto, Joko (2018) KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SRIWIJAYA KAMPUS INDRALAYA TAHUN 2017. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

Preview	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Preview
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (393kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (346kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (333kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (207kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (96kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381419117_0024126003_0005065709_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (422kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Sriwijaya Kampus Indralaya khususnya pada Bidang Layanan Digital dan Kerjasama pada tahun 2017. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah penyebaran kuisioner kepada 100 orang responden yang merupakan pengunjung unit pelayanan pada Bidang Layanan Digital dan Kerjasama dengan penilaian Skala Likert, serta melakukan observasi dan pengumpulan data sekunder. Dimensi yang digunakan adalah berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Nilai kualitas pelayanan berdasarkan dimensi berwujud adalah 4,2 atau baik, berdasarkan dimensi keandalan adalah 4,2 atau baik, dimensi daya tanggap adalah 4,1 atau baik, dimensi jaminan adalah 4,1 atau baik, serta berdasarkan dimensi empati adalah 4,0 atau baik. Dari semua parameter tersebut, maka disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Sriwijaya Kampus Indralaya pada Bidang Layanan Digital dan Kerjasama pada tahun 2017 adalah baik dengan skor 4,1. Kesimpulan tersebut berdasarkan penilaian dari rata-rata 52 orang responden atau 51,5 % responden.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, pelayanan, bidang layanan digital dan kerjasama.
Subjects:	J Political Science > JK Political institutions (United States) > JK1-9993 Political institutions and public administration (United States)
Divisions:	07-Faculty of Social and Politic Science > 63201-State Administration (S1)
Depositing User:	Mrs Sri Astuti
Date Deposited:	14 Oct 2019 04:13
Last Modified:	14 Oct 2019 04:13
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/11560

Actions (login required)

View Item