ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS WILAYAH KOTA PANGKALPINANG TAHUN 2022

OLIVIANTI, GUSTRI and Zulkarnain, Mohammad and Idris, Haerawati (2023) ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS WILAYAH KOTA PANGKALPINANG TAHUN 2022. Masters thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_13101_10012622226006.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (863kB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (720kB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (428kB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (229kB) | Request a copy
	Text RAMA_13101_10012622226006_0003096103_0910038601_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan Kesehatan dituntut untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu secara paripurna serta dapat berorientasi pada kepuasan pasien pelayanan yang baik dan dapat membantu dalam proses penyembuhan pasien, rendahnya mutu pelayanan Kesehatan juga akan berdampak pula pada pembangunan ekonomi yaitu kemiskinan dan tingginya angka kematian Ibu dan anak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan ibu hamil di Puskesmas wilayah Kota Pangkalpinang, penelitian ini kuantitatif dan analisis Infortance Performance Analisys dengan metode cross sectional hasil dan pembahasan: 55,6% Ibu hamil merasa tidak puas dan 44,4% merasa puas, hubungan karakteristik usia resiko <20 dan >35 pada kelompok tidak puas sebanyak 50,9%, pendapatan >3.330.000 tidak puas 74,1%, Pendidikan Pendidikan rendah sebanyak 73%, pekerja yang tidak puas sebanyak 78%, primigrafida yang tidak puas sebanyak 68,6%.dan didapat hasil p<0,05 terdapat hubungan karakteristik Ibu hamil terhadap kepuasan, terdapat Puskesmas yang mempunyai hasil kinerja yang wajib dipertahankan dari hasil univariat karakteristik yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan adalah pekerjaan Ibu hamil, Puskesmas perlu meningkatkan Atribut kuadran I dimana dianggap penting oleh pasien meningkatkan komunikasi dan keramahan melakukan pelatihan Service exelent dan pengembangan inovasi peningkatan mutu pelayanan sehingga kepuasan pasien dapat terpenuhi. Kata kunci : Mutu Pelayanan,Kepuasan dan Importance Performance Analisys (IPA)

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	IBU HAMIL, PUSKESMAS
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	10-Faculty of Public Health > 13101-Public Health Science (S2)
Depositing User:	GUSTRI OLIVIANTI
Date Deposited:	11 Jul 2023 02:04
Last Modified:	11 Jul 2023 02:04
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/115639

Actions (login required)

View Item