ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

JAYA, MUHAMMAD DHANDY KUSUMA and Mardianto, Mardianto (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_63201_07011282025110.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011282025110_0025116209_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (420kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (111kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (74kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_070112282025110_0025116209_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan suatu upaya pemeritah dalam menerbitkan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Akta kelahiran adalah bukti sah yang otentik mengenai status anak yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang dipergunakan sebagai bukti sah terkait status dan peristiwa kelahiran seseorang dan termasuk hak setiap anak Indonesia. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Teori yang pencliti gunakan adalah teori kualitas pelayanan menurut Parasuraman, dkk dalam Lupiyoadi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Adapun metode penelitian yang peneliti gunakan yaitu metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis yang dilakukan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang sudah cukup baik namun dalam indikator bukti fisik, dan kehandalan masih terdapat keluhan dalam penyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat pelaksana pelayanan. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z711-711.95 Public services. Reference services
Divisions:	07-Faculty of Social and Politic Science > 63201-State Administration (S1)
Depositing User:	MUHAMMAD DHANDY KUSUMA JAYA
Date Deposited:	31 Jan 2024 01:39
Last Modified:	31 Jan 2024 01:39
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/140442

Actions (login required)

View Item