EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN MANAJEMEN INSIDEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PT. PUPUK SRIWIDJAJA MENGGUNAKAN MATURITY LEVEL SELF-ASSESMENT ITIL V4

HIDAYAT, MUHAMMAD ILHAM and Suarli, Pacu Putra (2024) EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN MANAJEMEN INSIDEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PT. PUPUK SRIWIDJAJA MENGGUNAKAN MATURITY LEVEL SELF-ASSESMENT ITIL V4. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_57201_09031282025083.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (640kB)
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (161kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (147kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (152kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (15kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (154kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031282025083_0018128901_07_lamp.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan salah satu kerangka kerja manajemen layanan teknologi informasi yang paling banyak digunakan.Sistemmanajemen insiden layanan teknologi informasi PT Pusri dibangun berdasarkan ITIL v4. Keefektifan serta keefisienan sistem manajemen insiden perlu dijamin sehingga diperlukan evaluasi tingkat kematangan sistem. Evaluasi Tingkat kematangan ITIL v4 sulit dilaksanakan, dikarenakan ilmu yang berkaitan masih sedikit dan eksklusif. ITIL v4 sebagai bentuk terbaru dari ITIL, tentu mengadaptasi beberapa prinsip dari ITIL v3. Oleh karena itu ITIL Maturity Level Self-Assessment yang berpanduan pada ITIL v3 dipilih sebagai alat bantu evaluasi sistem. Evaluasi sistem manajemen insiden layanan teknologi informasi ITIL v4 PT Pusri menggunakan ITIL Maturity Level Self-Assessment memberikan hasil bahwa sistem tersebut berkategori Not Comply atau di bawah standar dengan level 3: Products, namun telah memenuhi kriteria setiap level lainnya. Hasil penilitian ini menujukkan bahwa penggunaan metode evaluasi ITIL v3 pada sistem berbasis ITIL v4 kurang tepat, hal ini dikarenakan ITIL v4 menggunakan pendekatan holistik dan lebih fleksibel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	ITIL v4, Evaluasi Tingkat Kematangan, Manajemen Insiden
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T1-995 Technology (General)
Divisions:	09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User:	Muhammad Ilham Hidayat
Date Deposited:	22 Aug 2024 01:53
Last Modified:	22 Aug 2024 01:53
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/155875

Actions (login required)

View Item