KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN TAHUN 2024)

RATNAWATY, YENNY and Alfatih, Andy and Lionardo, Andries (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN TAHUN 2024). Masters thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_63101_07012682327011.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (930kB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (829kB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (995kB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (594kB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_06_Ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (491kB) | Request a copy
	Text RAMA_63101_07012682327011_0024126003_0001057901_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan pada Poliklinik Jiwa Rumah Sakit Ernaldi Bahar Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2024 yang diukur menggunakan teori Parasuraman dkk (1990) dengan dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) Penelitian ini dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dan metode gap analysis – IPA (Importance Performance Analysis) yang digambarkan dalam diagram kartesius. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang responden pendamping pasien yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Dari analisa dari penilaian responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan didapat nilai persentase 83,62% dalam kategori baik namun masih terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan responden terhadap kualitas pelayanan kesehatan dimana hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Poliklinik Jiwa Rumah Sakit Ernaldi Bahar belum mampu memenuhi harapan pengguna layanan karena memiliki nilai gap negatif disemua indikator. Dari hasil diagram kartesius kuadran I menunjukkan bahwa beberapa indikator pelayanan harus ditingkatkan dengan prioritas tinggi dan pada kuadran III meski prioritasnya rendah tetap perlu ditingkatkan agar kualitas pelayanan dapat menjadi lebih baik.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan, Gap Analysis, Importance Performance Analysis.
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform > HN1-995 Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	07-Faculty of Social and Politic Science > 63101-Public Administration (S2)
Depositing User:	Yenny Ratnawaty
Date Deposited:	28 Nov 2024 04:02
Last Modified:	28 Nov 2024 04:02
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/159909

Actions (login required)

View Item