PENGARUH PERCEIVED PRICE, SERVICE QUALITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PT. EVERGREEN SHIPPING AGENCY INDONESIA CABANG KOTA PALEMBANG

CHAIRUNNISAH, FIRDHA WANI and Adam, Mohamad and Maulana, Ahmad (2025) PENGARUH PERCEIVED PRICE, SERVICE QUALITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PT. EVERGREEN SHIPPING AGENCY INDONESIA CABANG KOTA PALEMBANG. Masters thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61102_01032682327004.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (179kB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (131kB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (428kB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (58kB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (140kB)
	Text RAMA_61102_01032682327004_0024066706_0025127510_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (447kB)

Abstract

Setiap perusahaan perlu memperhatikan kepuasan pelanggan agar menciptakan loyalitas pelanggan sehingga terjadi pembelian berulang. Hal ini tak terkecuali pada perusahaan jasa peti kemas. Pelanggan tentu saja memiliki berbagai macam kriteria penilaian dalam memilih jasa mana yang akan digunakan untuk pengiriman barang atau produk yang diantaranya adalah persepsi harga, kualitas layanan dan citra perusahaan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi harga, kualitas layanan dan citra perusahaan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta bagaimana kepuasan pelanggan, persepsi harga, kualitas layanan dan citra perusahaan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan data kualitatif berupa hasil kuisioner yang selanjutnya diolah menjadi data kuantitafi menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan dan citra perusahaan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan serta hanya kepuasaan pelanggan dan citra perusahaan yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel citra perusahaan memiliki pengaruh yang paling kuat dengan loyalitas pelanggan sementara kualitas layanan merupakan variable yang memiliki tingkat signifikansi paling tinggi dengan variabel kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61102-Management (S2)
Depositing User:	Firdha Wani Chairunnisah
Date Deposited:	23 Jan 2025 02:23
Last Modified:	23 Jan 2025 02:23
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/163798

Actions (login required)

View Item