PENERAPAN METODE PIECES UNTUK MENENTUKAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI TRAVELOKA

MUFIDAH, LUTHFIYYAH and Sanjaya, M. Rudi (2025) PENERAPAN METODE PIECES UNTUK MENENTUKAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI TRAVELOKA. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_57201_09031482326014.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (882kB)
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (66kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (198kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (376kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (43kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (111kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326014_0027118605_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Traveloka menggunakan kerangka kerja PIECES, yang mencakup Kinerja, Informasi, Ekonomi, Kontrol, Efisiensi, dan Layanan. Populasi dan sampel pada penelitian adalah pengguna aplikasi Traveloka yang berjumlah 202 responeden. Data dikumpulkan melalui analisis regresi linier dan One-way ANOVA untuk meneliti dampak faktor-faktor ini terhadap pengalaman pengguna. Analisis menunjukkan nilai p yang sangat signifikan (p < 0,001) untuk semua variabel independen, yang mengindikasikan bahwa setiap kategori PIECES memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara khusus, Efisiensi_Index menunjukkan pengaruh terkuat dengan koefisien 0,521 (p = 0,000), diikuti oleh Kontrol_Index dan Info_Index dengan koefisien masing-masing 0,251 (p = 0,002) dan 0,249 (p = 0,001). Model regresi menjelaskan 66,1% variansi dalam Kepuasan_Pengguna_Index (R² = 0,661), yang menegaskan keandalan model tersebut. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Traveloka untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan serta merekomendasikan perbaikan strategis untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Metode PIECES, Traveloka, Model Regresi, Pengujian ANOVA.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T1-995 Technology (General)
Divisions:	09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User:	Luthfiyyah Mufidah
Date Deposited:	13 Jan 2025 02:02
Last Modified:	13 Jan 2025 02:02
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/163876

Actions (login required)

View Item