PENERAPAN METODE PIECES UNTUK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM APLIKASI MOBILE BANKING MANDIRI

AZZAHRAH, FATIMAH and Sanjaya, M. Rudi (2025) PENERAPAN METODE PIECES UNTUK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM APLIKASI MOBILE BANKING MANDIRI. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

Preview	Image RAMA_57201_09031482326013_cover.jpg - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (260kB) | Preview
	Text RAMA_57201_09031482326013.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (655kB)
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (150kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (280kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (354kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (76kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326013_0027118605_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini melakukan analisis kepada tingkat kepuasan atas para pengguna aplikasi yang dikenal dengan Livin’ by Mandiri menggunakan metode PIECES, lewat mencakup indikator yang berupa “Performance, Information, Economy, kemudian juga Control, Efficiency, serta terdapat Service”. Tujuannya adalah agar dapat menjalankan pengukuran kepuasan dari penggunanya dan memberikan rekomendasi pengembangan layanan. Penelitian menggunakan kuesioner daring dengan skala Likert yang disebarkan kepada 201 pengguna aktif aplikasi. Pengujian pada instrumen penelitiannya yaitu melalui uji validitas beserta yang reabilitas saat akan dipakai. Hasil analisis deskriptif kuantitatif menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, dengan indikator Efisiensi (4,30) dan Kinerja (4,26) mendapat nilai tertinggi. Metode PIECES terbukti efektif dalam mengidentifikasi aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna, memberikan wawasan yang berguna bagi pengembangan layanan digital. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi Bank Mandiri dan industri perbankan untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan lebih optimal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Metode PIECES, Tingkat Kepuasan, Aplikasi Digital, Efisiensi Layanan, Livin' by Mandiri, Kualitas Informasi.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T1-995 Technology (General)
Divisions:	09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User:	Fatimah Azzahrah
Date Deposited:	26 Mar 2025 02:21
Last Modified:	26 Mar 2025 02:21
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/170157

Actions (login required)

View Item