ANALISIS PEMANFAATAN KESAN DAN PESAN SETELAH LAYANAN (KESSAN) DI KLINIK BRI MEDIKA KOTA PALEMBANG

FATHONATUZZAHRA, MARDHOTILLAH and Munawarah, Siti Halimatul (2025) ANALISIS PEMANFAATAN KESAN DAN PESAN SETELAH LAYANAN (KESSAN) DI KLINIK BRI MEDIKA KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

Preview	Image RAMA_13201_10011282126045_cover.jpg - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (279kB) | Preview
	Text RAMA_13201_10011282126045.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (299kB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (584kB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (555kB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (278kB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Download (236kB) | Request a copy
	Text RAMA_13201_10011282126045_0214099401_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Adanya kesenjangan antara harapan dan mutu layanan yang diberikan menuntut BPJS Kesehatan untuk melaksanakan upaya peningkatan salah satunya melalui pemanfaatan Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN). Data BPJS Kesehatan menunjukkan jumlah pemanfaatan KESSAN di klinik BRI Medika selama Juni-September 2024 secara berturut-turut sebanyak 9, 20,13, dan 124. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pemanfaatan KESSAN di Klinik BRI Medika Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam enam orang informan, observasi dan telaah dokumen. Berdasarkan analisis menggunakan teori Edward III diperoleh hasil pada Komunikasi, yakni transmisi dilakukan secara langsung, kejelasan informasi yang diterima Peserta JKN belum sepenuhnya jelas, ketentuan target yang ditetapkan masih inkonsisten. Sumber daya diperoleh temuan, yakni terdapat keterlibatan seluruh staf, penyediaan informasi masih terbatas secara lisan, wewenang klinik untuk monev internal belum rutin, dan penyediaan fasilitas berupa media POROS yang belum sesuai format standar. Disposisi, yakni tidak terlihat adanya dukungan khusus dari klinik. Struktur birokrasi, SOP tidak dapat dianalisis karena keterbatasan akses dokumen dan dari fragmentasi tidak terdapat pembagian tugas khusus pada masing-masing unit selama menjalankan KESSAN. Kesimpulan implementasi pemanfaatan di Klinik BRI Medika Kota Palembang masih belum sepenuhnya optimal. Saran bagi klinik memanfaatkan fasilitas pendukung dan media sosial yang telah tersedia dan mengganti media POROS yang sesuai format.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pemanfaatan, KESSAN, Klinik
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) > R858-859.7 Computer applications to medicine. Medical informatics
Divisions:	10-Faculty of Public Health > 13201-Public Health (S1)
Depositing User:	Mardhotillah Fathonatuzzahra
Date Deposited:	19 May 2025 06:34
Last Modified:	19 May 2025 06:34
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/173152

Actions (login required)

View Item