PENGARUH LITERASI DIGITAL, UNDERUTILIZED TALENT DAN HUMAN ERROR TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN DENGAN PENGEMBANGAN DIRI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA PEGAWAI DINAS PERDAGANGAN PROVINSI DI WILAYAH SUMATERA BAGIAN SELATAN)

MIRZA, ACHMAD and Isnurhadi, Isnurhadi and Hadjri, Ichsan (2024) PENGARUH LITERASI DIGITAL, UNDERUTILIZED TALENT DAN HUMAN ERROR TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN DENGAN PENGEMBANGAN DIRI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA PEGAWAI DINAS PERDAGANGAN PROVINSI DI WILAYAH SUMATERA BAGIAN SELATAN). Doctoral thesis, Universitas Sriwijaya.

[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_cover.jpg]
Preview
 Image
RAMA_61001_01023622227002_cover.jpg - Cover Image
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (1MB) | Preview
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (14MB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_TURNITIN.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_TURNITIN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (21MB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_01_font_ref.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_01_font_ref.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (2MB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_02.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_02.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (336kB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_03.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_03.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (386kB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_04.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_04.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (645kB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_05.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_05.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (121kB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_06_ref.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_06_ref.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (192kB)
[thumbnail of RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_07_lamp.pdf] Text
RAMA_61001_01023622227002_0012116202_0011078903_07_lamp.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (12MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh literasi digital, bakat yang kurang dimanfaatkan (Underutilized Talent), dan kesalahan manusia (Human Error) terhadap efektivitas pelayanan, dengan pengembangan diri sebagai variabel moderasi. Studi ini dilakukan pada pegawai Dinas Perdagangan Provinsi di wilayah Sumatera Bagian Selatan dengan sampel sebanyak 207 responden, yang dipilih menggunakan teknik Stratified Random Sampling (SRS). Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling - Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan. Pegawai dengan literasi digital yang baik cenderung melaksanakan tugas dengan lebih efisien dan akurat, yang mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Sebaliknya, temuan bahwa Underutilized Talent dan Human Error tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan, menambah kompleksitas dalam memahami peran Underutilized Talent dan Human Error dalam konteks pelayanan publik. Pengembangan diri terbukti memperkuat hubungan antara literasi digital dan efektivitas pelayanan. Pegawai yang aktif dalam pengembangan diri lebih mampu memanfaatkan literasi digital untuk meningkatkan kinerjanya. Namun, pengembangan diri tidak secara signifikan memoderasi hubungan antara Underutilized Talent dan Human Error terhadap efektivitas pelayanan. Penelitian ini menyarankan peningkatan program literasi digital, pemanfaatan maksimal dari bakat pegawai, serta pengurangan Human Error melalui pelatihan dan pengembangan diri berkelanjutan sebagai langkah untuk meningkatkan efektivitas pelayanan di Dinas Perdagangan Provinsi di wilayah Sumatera Bagian Selatan.

Item Type: Thesis (Doctoral)
Uncontrolled Keywords: Literasi Digital, Underutilized Talent, Human Error, Efektivitas Pelayanan, Pengembangan Diri, SEM-PLS.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture
Divisions: 01-Faculty of Economics > 60001-Economics (S3)
Depositing User: Achmad Mirza
Date Deposited: 02 Jun 2025 02:09
Last Modified: 02 Jun 2025 02:09
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/174152

Actions (login required)

View Item View Item