PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT JASA RAHARJA PUTERA KANTOR CABANG PALEMBANG

ROLANDA, M JODIE JEANSHA and Eka, Dian and Nailis, Welly (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT JASA RAHARJA PUTERA KANTOR CABANG PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01011381520126.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_01_fromt_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (271kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (336kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (645kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (182kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_06_ref.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (180kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011381520126_0006016102_0010077404_07_lamp.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (625kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasan nasasbah pada PT Jasa Raharja Putera Kantor Cabang Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah nasabah PT Jasa Raharja Putera yang ada di kota Palembang yang berjumlah 1886 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah secara sensus dengan cara membagikan kuesioner kepada 95 nasabah pada PT Jasa Raharja Putera Kantor Cabang Palembang. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner dan teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisa regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Jasa Raharja Putera Kantor Cabang Palembang. Jaminan merupakan dimensi yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT Jasa Raharja Putera Kantor Cabang Palembang. . Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini agar Jasaraharja Putera dapat mempertahankan mengemban kepercayaan nasabah, meningkatan pelayanan kepada nasabah, agar mampu bersaing dengan perusahaan jaminan asuransi lainnya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance > HG8059 Business insurance
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Users 3387 not found.
Date Deposited:	28 Nov 2019 03:05
Last Modified:	28 Nov 2019 03:05
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/18894

Actions (login required)

View Item