ANALISIS SERVICE QUALITY PADA NASABAH PT. BANK BNI Tbk. KANTOR KAS CABANG PEMBANTU UNSRI KAMPUS INDRALAYA

WULANDARI, ESSY and Warsito, H. A. H Puspo and Rosa, Aslamia (2009) ANALISIS SERVICE QUALITY PADA NASABAH PT. BANK BNI Tbk. KANTOR KAS CABANG PEMBANTU UNSRI KAMPUS INDRALAYA. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01051001077.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (39MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (843kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01051001077_0029057208_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Perbankan merupakan lembaga keuangan yang memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat dengan menjalankan fungsinya sebagai penghimpun dana dan penyalur dana kepada masyarakat luas. Dalam hal ini bank dapat memanfaatkan uang yang disimpan masyarakat karena tidak semua orang akan datang beramairamai ke bank untuk mengambil uangnya kembali. Pemanfaatan uang tersebut dilakukan dengan menyalurkannya kepada pihak yang membutuhkan kredit. Setiap bank masing-masing memiliki berbagai macam keunggulan, baik keunggulan di bidang teknologi yang diterapkan maupun keunggulan dalam pelayanan yang disajikan.1 Dalam dunia usaha berbasis jasa, pelayanan atau servis sangat penting untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Dalam prakteknya pengaplikasian pelayanan tidak mudah karena harus sesuai dengan karakteristik konsumen yang beragam. Dalam hal ini perusahaan jasa dituntut dapat menciptakan cara yang tepat dalam mencapai kualitas pelayanan yang dapat diterima semua kalangan masyarakat, karena dunia perbankan merupakan prospek yang menjanjikan di suatu Negara yang memiliki perekonomian yang terus berkembang, tetapi apakah semua pelayanan dan prosedur yang dijalankan bank BNI ini kinerjanya sudah sesuai dengan harapan konsumen?

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Gap analisis dari dimensi kualitas layanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory > HB135-147 Mathematical economics. Quantitative methods Including econometrics, input-output analysis, game theory T Technology > T Technology (General) > T57-57.97 Applied mathematics. Quantitative methods > T57.4 Schematic and graphic analysis
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	19 Mar 2021 04:28
Last Modified:	19 Mar 2021 04:28
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/43845

Actions (login required)

View Item