ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. TRAKINDO UTAMA CABANG PALEMBANG

LUBIS, RIA JULIANA and Warsito, H. A. H Puspo and Diah, Yuliansyah M. (2008) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. TRAKINDO UTAMA CABANG PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01033110047.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (53MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (695kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01033110047_0001075605_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor pelayanan puma jual terhadap tingkat loyalitas merek PT. Trakindo di kota Palembang. Data yang dikumpulkan menggunakan Accidental Sampling atau Convenience Sampling, yaitu dengan memilih sampel dari orang atau unit yang mudah dijumpai atau diakses dan dalam penelitian ini Jumlah sampel adalah 23 didapat dengan mambagikan 25 kuisioner ke responden dimana sebanyak 23 diisi lengkap dan dikembalikan kemudian diolah dengan menggunakan program statistik (SPSS). Hasil penelitian memperlihatkan loyalitas merek cukup baik. Secara simultan ke lima dimensi pelayanan puma jual (pelatihan dan pengarahan bagi pelanggan, konsultasi pelanggan, pelayanan reparasi dan perawatan, respon perusahaan terhadap keluhan, usaha pelayanan dan penyediaan suku cadang (spare parts) berpengaruh terhadap loyalitas merek. Secara parsial hanya ada satu variabel yang berpengaruh (signifikan statistik) terhadap loyalitas merek yaitu variabel konsultasi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas merek Dimensi Pelayanan Purna Jual
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance > HG4001-4285 Finance management. Business finance. Corporation finance
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	19 Mar 2021 04:49
Last Modified:	19 Mar 2021 04:49
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/43876

Actions (login required)

View Item