ANALISIS PENGARUH FAKTOR NILAI, CITRA, KEPUASAN YANG DIRASAKAN, LAYANAN KONSUMEN DAN JAMINAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KECAP ABC DI KOTA PALEMBANG

BELAWATI, PRI HARUM and Wahab, Zakaria and Daud, Islahuddin (2009) ANALISIS PENGARUH FAKTOR NILAI, CITRA, KEPUASAN YANG DIRASAKAN, LAYANAN KONSUMEN DAN JAMINAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KECAP ABC DI KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01053110076.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (78MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (18MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (27MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110076_0014075702_0024065302_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui seberapa besar pengaruh faktor nilai, citra, kepuasan yang dirasakan, layanan konsumen, dan jaminan terhadap loyalitas konsumen kecap ABC di kota palembang, dan 2) mengetahui faktor mana yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen kecap ABC di kota Palembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausal. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 120 responden. Adapun, Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Untuk mengukur besarnya pengaruh antar variabel digunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 13,0. bahwa faktor nilai, citra, kepuasan yang dirasakan, layanan konsumen, dan jaminan mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas konsumen kecap ABC di Kota Palembang . Dan secara parsial, faktor kepuasan yang dirasakan merupakan faktor yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen kecap ABC di Kota Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor nilai, citra, kepuasan yang dirasakan, layanan konsumen, dan jaminan mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas konsumen kecap ABC di Kota Palembang . Dan secara parsial, faktor kepuasan yang dirasakan merupakan faktor yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen kecap ABC di Kota Palembang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas konsumen, nilai, citra, kepuasan , layanan, jaminan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory > HB135-147 Mathematical economics. Quantitative methods Including econometrics, input-output analysis, game theory
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	24 Mar 2021 05:43
Last Modified:	24 Mar 2021 05:43
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/44130

Actions (login required)

View Item