ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PADA KONSUMEN RUMAH ZAKAT INDONESIA CABANG PALEMBANG)

KURNIAWAN, MUHAMMAD and Puspowarsito, Puspowarsito and Syahidin, Machmud (2009) ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PADA KONSUMEN RUMAH ZAKAT INDONESIA CABANG PALEMBANG). Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01053110023.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (43MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01053110023_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01053110023_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (480kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01053110023_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dengan menggunakan metode SERVQUAL yaitu dengan melihat skor kesenjangan antara harapan konsumen atas sebuah layanan jasa dengan kineija manajemen, dalam hal ini kinerja dari manajemen Rumah Zakat Indonesia Cabang Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 17 variabel yang digunakan terdapat sembilan variabel yang tergolong memuaskan konsumen. Dimana tingkat kepuasan itu ditentukan dengan membandingkan antara skor harapan konsumen dengan persepsinya atas layanan yang mereka terima. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen Rumah Zakat Indonesia Cabang Palembang, penulis menyarankan agar variable-variabel yang belum tergolong memuaskan untuk lebih diperhatikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD5650-5660 Employee participation in management. Employee ownership. Industrial democracy. Works councils H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD62.2-62.8 Management of special enterprises H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment management
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Tiara Hilda Safitri Rts
Date Deposited:	31 Mar 2021 01:19
Last Modified:	31 Mar 2021 01:19
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/44616

Actions (login required)

View Item