STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI COMPLAINT NASABAH (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF DI BANK SUMSEL BABEL CABANG PEMBANTU KERTAPATI 2017)

HERLINA, DEWI and Mahriani, Retna and Malinda, Febrimarani (2018) STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI COMPLAINT NASABAH (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF DI BANK SUMSEL BABEL CABANG PEMBANTU KERTAPATI 2017). Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

[img]
Preview
Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_01_front_ref.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB) | Preview
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_02.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (177kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_03.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (85kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_04.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (317kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_05.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (512kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_06.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (65kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_07_ref.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (123kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_70201_07031381419092_0009126007_0011028603_08_lamp.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Bagi setiap orgtunsasi, pelanggart adalah salah vatu aset penting untuk suatu kcbcrlangsungan jangka panjang dari suatu organisasi, terIebih lagi organisasi tersebut adalah instansi yang bcrhubungan langsung dengan pclanggan atau instansi dalam bergerak dalam bidang pelayanan jasa, sepeni Bank SumseI Babel Cabang Pembantu Kertapati. Kita ketahui, bank adalah pelaya.nan jasa yang paling sering berinteraksi dengan pelanggannya, namun tak jarang pula pclanggan tidak merasa puas akan pelayanan yang ada di bank tersebut, scpcni ketidaknyamanan nasabah dikarenakan pemwsalahan yang berujung complaint ke bank tersebut sehingga customer service di Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Kenapati harus bisa mcnjaga kenyamanan nasabahnya dengan cara mengatasi berbagai complaint yang ada dan menganalisis jenis kategori complaint yang terjadi. Dalam hal ini, metode penclitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik analisis data dkriptif kualitatif. Selain itu pula, dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer dan data sekudcr dengan menggunakan teknik pengumpulan data yang terdiri dari wawancam mendalam, observasi dan studi dokumentasi. Pembahasan dan hasil penelitian menunjuklcan bahwasanya stratcgi customer sevice belum mencrapkan dengan baik strategi customer t•r•ice tersebut. Strategi customer service tersebut terdiri dari mendengarkan dan metnahami, klarifikasi dan pcnyamaan persepsi, pcnjelasan dan pennohonan maaf, solusi dan taking action Senafollow up.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Strategi Customer Sevice,Complaint Nasabah
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance > HJ6603-7390 Customs administration
Divisions: Faculty of Social and Politic Science > 70201-Communication Science (S1)
Depositing User: Mrs Kharisma Afrianti
Date Deposited: 19 Aug 2019 04:33
Last Modified: 19 Aug 2019 04:33
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/4514

Actions (login required)

View Item View Item