PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENUMPANG KELAS EKSEKUTIF LIMEX SRIWIJAYA)

FARAMASWARI, AURORA DIAN and Wahab, Zakaria and Nazaruddin, Akhmad (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENUMPANG KELAS EKSEKUTIF LIMEX SRIWIJAYA). Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01081001026.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (55MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (20MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (976kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (753kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01081001026_0014075702_0013065702_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya. Populasi dalam penelitian adalah pengguna jasa kereta penumpang PT KAI divre III Palembang khususnya penumpang kelas eksekutif KA Limex Sriwijaya rute stasiun Kertapati- stasiun Tanjungkarang yang diambil sebanyak 90 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive sampling.Hasil penelitian menujukan bahwa dari lima variabel yang diujikan yaitu tangible, reliability; responsiveness, assurance, dan empathy diketahui tidak ada dari kelima variabel tersebut yang memiliki pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan konsumen. Namun ditinjau dari tingkat kepentingan dan harapan konsumen menunjukan dimensi reliability merupakan dimensi yang menjadi prioritas utama yang perlu ditingkatkan pelayanannya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Reliability, Kepuasan konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products > HF5415.126.R38 Database marketing--Statistical methods. Data mining--Statistical methods. Big data--Statistical methods. H Social Sciences > HF Commerce > HF5437-5444 Purchasing. Selling. Sales personnel. Sales executives
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Tiara Hilda Safitri Rts
Date Deposited:	21 Apr 2021 03:31
Last Modified:	21 Apr 2021 03:31
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/45803

Actions (login required)

View Item