ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JM SUKARAME PALEMBANG

APRIANA, FELDA and Widad, Ahmad and HM.Sayid, Syarnubi (2014) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JM SUKARAME PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01101001016.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (64MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (997kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (596kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001016_0028125509_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (16MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini merupakan studi kasus yang ditujukan pada pelanggan JM Sukarame Palembang dengan judul Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JM Sukarame Palembang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JM Sukarame. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 105 responden. Analisis yang dilakukan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian secara parsial (uji t) dan pengujian secara simultan (uji F). Hasil dari penelitian ini adalah secara simultan variabel harga, kulaitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi 0.00. Secara parsial, hanya variabel harga dan variabel kualitas - pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melalui analisis regresi linier berganda, variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel harga. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF1-6182 Commerce
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	28 Apr 2021 05:36
Last Modified:	28 Apr 2021 05:36
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/46013

Actions (login required)

View Item