PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk KOTA PALEMBANG

WALDI, LEO and Wahab, Zakaria and Nazaruddin, Ahmad (2014) PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01101001075.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (59MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_01_front_1.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (18MB) | Preview
Preview	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_02.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001075_0014075702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel komitmen (XI), Empati (X2), Timbal Balik (X3), dan Kepercayaan (X4) terhadap loyalitas nasabah (Y) dan untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner. Jumlah sample sebanyak 100 responden, tehnik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Hasil penelitian yang didapat menunjukan bahwa besarnya pengaruh variabel komitmen (XI), Empati (X2), Timbal Balik (X3), dan kepercayaan (X4) secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah (Y) adalah sebesar 70,6 %. Selanjutnya variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah adalah variabel kepercayaan (X4) dengan nilai koefesiensi sebesar 3.392. Kata kunci: Komitmen, Empati, Timbal Balik, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Komitmen, Empati, Timbal Balik, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance > HG1501-3550 Banking
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	04 May 2021 07:31
Last Modified:	04 May 2021 07:31
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/46224

Actions (login required)

View Item