PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL BHARMA PUTRA DI BATURAJA

PUTRA, HARRY DHARMAWAN and Nazaruddin, Akhmad and Eka, Dian (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL BHARMA PUTRA DI BATURAJA. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01091001046.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (70MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001107_0010077404_0013065702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara simultan maupun parsial pada Hotel Dharma Putra dan untuk mengidentifikasi variabel Kualitas Pelayanan manakah yang dominan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Hotel Dharma Putra, sehingga dapat diketahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Dharma Putra di Baturaja. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model Regresi Liniear Berganda. Melalui Uji F dapat diketahui secara simultan bahwa variabel independen yaitu Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, dan Empati secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Melalui Uji t dapat diketahui secara parsial variabel Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, dan Empati berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Dharma Putra Baturaja. Sedangkan dari kelima variabel yang diuji, variabel Bukti Langsung merupakan variabel yang dominan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Hotel Dharma Putra Baturaja, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Hotel Dharma Putra Baturaja, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF1-6182 Commerce
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	10 May 2021 05:28
Last Modified:	10 May 2021 05:28
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/46400

Actions (login required)

View Item