ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA RUMAH MAKAN PAGI SORE DI KOTA PALEMBANG

NUGRAHA, SATRIA and Daud, Islahuddin and Rosa, Aslamia (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA RUMAH MAKAN PAGI SORE DI KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01101401130.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (66MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101401130_0024065302_0029057208_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (18MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan dan lokasi (X) terhadap keputusan pembelian ulang (Y). Kualitas layanan meliputi berwujud (XI), keandalan (X2), ketanggapan (X3), jaminan (X4) dan empati (X5). Variabel lain yaitu lokasi (X6). Penelitian bersifat kausalitas. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder dengan skala pengukuran ordinal. Instrument utama yang digunakan yaitu questionnaire. Sampel diambil dengan teknik Judgmental Sampling, berdasarkan hasil analisis data, nilai R square sebesar 62,3 % sementara sisanya dijelaskan oleh atribut lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Secara simulatan, atribut XI hingga X6 memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai F hitung (38,033) dan tingkat signifikansi (0,000). Secara parsial atribut keberwujudan, jaminan, empati dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kata kunci: Kualitas layanan, keberwujudan, reliabilitas, ketanggapan jaminan, empati, lokasi, keputusan pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, keberwujudan, reliabilitas, ketanggapan jaminan, empati, lokasi, keputusan pembelian ulang.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF1014 Balance of trade
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	10 Jun 2021 07:42
Last Modified:	10 Jun 2021 07:42
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/47854

Actions (login required)

View Item