PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA DI KLINIK GIGI DAN MULUT PUSKESMAS DEMPO KOTA PALEMBANG PADA SAAT PROGRAM JAMINAN SOSIAL KESEHATAN (JAMSOSKES) SUMATERA SELATAN SEMESTA

PRATIWI, PRATIWI (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA DI KLINIK GIGI DAN MULUT PUSKESMAS DEMPO KOTA PALEMBANG PADA SAAT PROGRAM JAMINAN SOSIAL KESEHATAN (JAMSOSKES) SUMATERA SELATAN SEMESTA. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_12201_04061004003.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (41MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Preview
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB) | Request a copy
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (842kB) | Request a copy
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_12201_04061004003_0029068502_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas Dempo Kota Palembang merupakan salah satu puskesmas yang menjalankan program berobat gratis Jaminan Sosial Kesehatan (Jamsoskes) Sumatera Selatan memiliki jumlah kunjungan rawat jalan gigi yang tertinggi di Kota Palembang. Namun, peningkatan tersebut belum tentu disertai dengan kualitas yang baik, sehingga timbul permasalahan untuk diteliti yaitu adakah pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap keputusan menggunakan jasa di Klinik Gigi dan Mulut Puskesmas Dempo Kota Palembang pada saat Program Jamsoskes. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap keputusan menggunakan jasa di Klinik Gigi dan Mulut Puskesmas Dempo Kota Palembang pada saat Program Jamsoskes. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung dengan sampel sebanyak sebanyak 100 pasien dengan teknik consecutive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan jasa dan keputusan penggunaan jasa sebagai variabel terikat. Data diambil menggunakan metode dokumentasi, kuesioner dan dianalisis dengan regresi midtiple. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap keputusan penggunaan jasa di Klinik Gigi dan Mulut Puskesmas Dempo pada saat Program Jamsoskes, dimana faktor bukti langsung berpengaruh paling besar sedangkan yang berpengaruh paling kecil adalah kehandalan dan pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap penggunaan jasa sebesar 64% dan sisanya 36% dipengaruhi oleh faktor lain. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu parameter yang menentukan tinggi rendahnya keputusan penggunaan jasa di Klinik Gigi dan Mulut Puskesmas Dempo Kota Palembang pada saat Program Jamsoskes Sumatera Selatan Semesta. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Keputusan Menggunakan Jasa, Jamsoskes Sumatera Selatan Semesta

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Kesehatan, Keputusan Menggunakan Jasa, Jamsoskes Sumatera Selatan Semesta
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry > RK60.7-60.8 Preventive dentistry
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	03 Aug 2022 21:28
Last Modified:	03 Aug 2022 21:28
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/75331

Actions (login required)

View Item