MUTU PELAYANAN DAN ASPEK KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP OBSTETRI KELAS III DI DEPARTEMEN OBSTETRI GINEKOLOGI RSUP MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG 2013

QUSWAIN, ICHSAN and Nurtjahyo, Awan and Fadilah, Mariatul (2014) MUTU PELAYANAN DAN ASPEK KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP OBSTETRI KELAS III DI DEPARTEMEN OBSTETRI GINEKOLOGI RSUP MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG 2013. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_11201_04101001092.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (133MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB) | Preview
Preview	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB) | Preview
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (11MB) | Request a copy
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (27MB) | Request a copy
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_11201_04101001092_0031037508_0016115708_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (76MB) | Request a copy

Abstract

Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan dituntut untuk selalu bisa memberikan pelayanan yang bermutu, berkualitas, dan memuaskan para pengguna atau konsumen. Pelayanan pada instalasi rawat inap merupakan salah satu indikator citra rumah sakit. Salah satu jenis instalasi rawat inap adalah instalasi rawat inap kelas III departemen Obstetri Ginekologi. Penelitian ini perlu dilakukan guna perbaikan dan peningkatan dari mutu pelayanan di instalasi tersebut sehingga bisa memberikan kontribusi yang bermanfaat yang bisa diambil dari penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan dan aspek kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang berdasarkan lima dimensi mutu yang ada yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penelitan ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer yang didapatkan dari penelitian ini didapatkan dari metode wawancara mendalam dan observasional. Dari hasil penelitian didapatkan data bahwa mutu pelayanan mutu pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang tersebut dikategorikan baik yakni 80,22 %. Hal tersebut dapat dilihat dari terpenuhinya beberapa poin standar yang terpenuhi berdasarkan standar keputusan menteri rumah sakit. Kategori baik tersebut berbanding lurus dengan pernyataan beberapa pasien yang menjadi informan yang menyatakan kepuasan mereka terpenuhi saat merasakan pelayanan disini. Mutu pelayanan pelayanan instalasi rawat inap Obstetri kelas III di departemen Obstetri Ginekologi RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang sudah baik dan bisa memenuhi kepuasan pasien. Kata kunci: mutu pelayanan, aspek kepuasan, instalasi rawat inap kelas III

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	mutu pelayanan, aspek kepuasan, instalasi rawat inap kelas III
Subjects:	R Medicine > RG Gynecology and obstetrics > RG1-991 Gynecology and obstetrics
Divisions:	04-Faculty of Medicine > 11201-Medicine (S1)
Depositing User:	Mrs. Elly Suryani
Date Deposited:	15 Feb 2023 04:44
Last Modified:	15 Feb 2023 04:44
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/89536

Actions (login required)

View Item