KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN SECARA ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

HUMAIRAH, ZAHRATY and Budiyanto, Dr. M. Nur (2023) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN SECARA ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_63201_07011381924131.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (11MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (436kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (231kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (163kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (133kB) | Request a copy
	Text RAMA_63201_07011381924131_0010116904_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu upaya pemeritah dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Akta kelahiran adalah bukti sah yang otentik mengenai status anak yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang dipergunakan sebagai bukti sah terkait status dan peristiwa kelahiran seseorang dan termasuk hak setiap anak Indonesia. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran secara online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Teori yang peneliti gunakan adalah teori kualitas pelayanan menurut Parasuraman, dkk yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Adapun metode penelitian yang peneliti gunakan yaitu metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi.Teknik analisis yang dilakukan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran secara online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang sudah cukup baik namun dalam indikator bukti fisik, kehandalan, dan daya tanggap dalam penyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat pelaksana pelayanan. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	07-Faculty of Social and Politic Science > 63201-State Administration (S1)
Depositing User:	Zahraty Humairah
Date Deposited:	04 Apr 2023 07:37
Last Modified:	04 Apr 2023 07:37
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/93092

Actions (login required)

View Item