Maiyanti, Sri Indra and Roflin, Eddy and Dewi, Sari Ratna (2009) TINGKAT KEPUASAN PESERTA ASKES PNS TERHADAP LAYANAN RUMAH SAKIT RUJUKAN PT.ASKES DI KOTA PALEMBANG. In: Seminar Nasional MIPAnet, 13-14 Agustus 2009, Bali.
Preview |
Text
Cover_TINGKAT_KEPUASAN_PESERTA_ASKES_PNS_TERHADAP_LAYANAN_RUMAH_SAKIT_RUJUKAN_PT.ASKES_DI_KOTA_PALEMBANG.pdf Download (5MB) | Preview |
![[thumbnail of Tingkat kepuasaan konsumen]](http://repository.unsri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Tingkat kepuasaan konsumen)
Tingkat_Kepuasan_Peserta_ASKES-Prosiding_seminar_Bali.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB) |
Abstract
PT.Asuransi Kesehatan Indonesia (Askes), sebagai salah satu badan usaha yang bergerak dibidang jasa asuransi kesehatan senantiasa berusaha meningkatkan layanan terbaiknya, diantaranya dengan memberikan kesempatan peserta Askes dirujuk ke rumah sakit swasta serta meningkatkan kelas layanan. Namun demikian, masih sering dijumpai adanya keluhan peserta Askes terhadap layanan rumah sakit rujukan PT Askes di Kota Palembang sehingga perlu dilakukan penelitian tingkat kepuasan peserta Askes pegawai negeri sipil (Askes PNS) terhadap layanan rumah sakit rujukan PT Askes di kota Palembang dan atribut-atribut layanan mana yang mencirikan masing-masing rumah sakit rujukan yang diteliti serta hal-hal yang harus ditingkatkan dalam layanan terhadap peserta Askes PNS. Dari penelitian ini diperoleh nilai Indeks kepuasan peserta Askes PNS adalah 68,2% , nilai ini mengindikasikan peserta Askes PNS di kota Palembang merasa cukup puas terhadap layanan tiga rumah sakit rujukan PT Askes. Dengan analisis biplot dapat disimpulkan, layanan yang mencirikan RSA (rumah sakit A) adalah layanan dokter, perawat dan layanan poliklinik yang cukup memuaskan, RSB (rumah sakit B) dicirikan oleh sarana medis dan obat-obatan serta layanan pendaftaran dan administrasi, sedangkan RSC (rumah sakit C) cukup memuaskan pada fasilitas lingkungan fisik. Dengan Importance Performance Analysis dapat disimpulkan, hal yang dianggap penting tapi belum memuaskan peserta sehingga perlu ditingkatkan adalah kemudahan prosedur dalam penyelesaian administrasi, lamanya proses antri dipoliklinik, kesungguhan perawat melayani kebutuhan pasien, ketersediaan obat-obatan di apotik Askes, layanan petugas Apotek, kualitas obat yang diberikan serta keadaan halaman dan lingkungan rumah sakit.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Speech) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tingkat Kepuasan Peserta Askes,biplot, Importance Performance Analysis |
| Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance > HJ9-9940 Public finance Q Science > Q Science (General) > Q1-295 General Q Science > QA Mathematics > QA1-43 General |
| Divisions: | 08-Faculty of Mathematics and Natural Science > 44201-Mathematics (S1) |
| Depositing User: | Mrs Sri Indra Maiyanti |
| Date Deposited: | 08 Oct 2019 07:28 |
| Last Modified: | 08 Oct 2019 07:28 |
| URI: | http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/10402 |
Actions (login required)
 |
View Item |