KUALITAS PELAYANAN PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH OGAN ILIR TAHUN 2017

AZIZAH, SITI and Sobri, Kiagus Muhammad and Ermanovida, Ermanovida (2019) KUALITAS PELAYANAN PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH OGAN ILIR TAHUN 2017. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

[img] Text
RAMA_63201_07011281419180-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_TURNITIN-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (2MB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_01_front_ref-dikonversi.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (828kB) | Preview
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_02-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (131kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_03-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (111kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_04-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (727kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_05-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (35kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_06_ref-dikonversi.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (141kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_63201_07011281419180_0006116303_0019116902_07_lamp-dikonversi.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (573kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan kesehatan pada pasien penyakit dalam RSUD Ogan Ilir. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder serta teknik pengambilan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada pasien penyakit dalam dengan merujuk pada teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuruan dan Berry cukup baik. Ada beberapa dimensi yang kurang baik, yaitu tangiable (bukti langsung) dalam hal sarana prasarana dan kebersihan yang masih kurang baik. Namun untuk beberapa dimensi seperti assurance (jaminan) dan emphaty (empati) cukup baik, karena para petugas medis memiliki kepribadian yang sopan santun saat memberikan pelayanan. Rekomendasi dari hasil skripsi ini adalah meningkatkan sarana dan prasarana seperti kursi penjaga pasien, ruang tunggu untuk kerabat, perawatan terhadap kebersihan lingkungan sekitar Pelayanan Penyakit Dalam, serta ketanggapan dan kecepatan petugas medis dalam memberikan pelayanan kepada pasien yang harus disama ratakan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Kesehatan, Penyakit Dalam
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD3611-4730.9 Industrial policy. The state and industrial organization Including licensing of occupations and professions, subsidies, inspection, government ownership, municipal services
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform > HN1-995 Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions: Faculty of Social and Politic Science > 63201-State Administration (S1)
Depositing User: Siti Azizah
Date Deposited: 26 Nov 2019 04:34
Last Modified: 26 Nov 2019 04:34
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/18318

Actions (login required)

View Item View Item