ANALISIS PENGARUH ORANG, PROSES DAN LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJAHIT BERLIN JL. D.I. PANJAITAN NO. 43 PLAJU PALEMBANG

PUTRI, ELSA and Nazaruddin, Akhmad and Handy, Thomas (2014) ANALISIS PENGARUH ORANG, PROSES DAN LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJAHIT BERLIN JL. D.I. PANJAITAN NO. 43 PLAJU PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01101001062.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (55MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (364kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01101001062_0013065702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Orang (XI), Proses (X2), dan Layanan Pelanggan (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Penjahit Berlin Jl. D.I. Panjaitan No.43 Plaju Palembang. Teknik analisis data menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan alat pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t), dan analisis Regresi Linear Berganda. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode penelitian data primer dengan menyebarkan kuesioner dan analisis data sekunder yaitu penelitian arsip. Data diproses dengan menggunakan SPSS J 6.0 for Windows. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel orang, proses, dan layanan pelanggan secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Penjahit Berlin dimana variabel yang paling dominan adalah variabel layanan pelanggan dengan nilai koefisien terbesar yaitu 0,408.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Orang, Proses, Layanan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment management
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	19 May 2021 06:56
Last Modified:	19 May 2021 06:56
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/46486

Actions (login required)

View Item