PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (STUDI KASUS : RSUD. Dr. H. MOHAMAD RABAIN)

MIRANDA, AZZAH and Ibrahim, Ali (2021) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (STUDI KASUS : RSUD. Dr. H. MOHAMAD RABAIN). Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

[img] Text
RAMA_57201_09031281621050.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (6MB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_TURNITIN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (9MB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_01_front_ref.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB) | Preview
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_02.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (543kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_03.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (857kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_04.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_05.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (149kB) | Request a copy
[img] Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_06_ref.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (271kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
RAMA_57201_09031281621050_0021078402_07_lamp.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (3MB) | Preview

Abstract

RSUD. Dr. H Mohamad Rabain merupakan sebuah rumah sakit umum daerah yang berada di Kabupaten Muara Enim, Sumatera Selatan. Tujuan dari penelitian ini telah diberikan pihak RSUD. Dr. H. Mohamad Rabain terhadap harapan pasien dan mengetahui preferensi antara pasien dan pihak rumah sakir tentang atribut-atribut layanan terhadap kepuasan yang dirasakan oleh para pasien. Analisa dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality) pada dimensi layanan. Dimensi layanan tersebut meliputi Tangibles (Bukti Nyata), dan Responsiveness (Daya Tanggap), daan Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil yang didapat adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang diberikan pihak pengelola selama ini belum memenuhi harapan pasien karena nilai kualitas (Q) yang dihitung ≤ 1. Didapat nolai kualitas pelayanan pada dimensi Tangible sebesar 0,791700, dimensi Responsiveness nilai kualitas pelayanan sebesar 0,848133, dimensi Realibility nilai kualitas pelayanan sebesar 0.857888, dimensi Assurance nilai kualitas pelayanan sebesar 0,912975, sementara untuk dimensi Empathy nilai kualitas pelayanan sebesar 0,863309. Dengan rata-rata kualitas pelayanan pada tiap dimensinya sebesar 0,855149. Pada hasil analisa diagram kartesius yang menjadi priorits utama dan harus ditingkatkan pada kuadran A adalah atribut 2 yaitu lingkungan rumah sakit yang nyaman dan bersih dengan nilai gap sebesar -2,2, dan atribut 4 yaitu keterangan poli-poli sesuai dengan jenis jasa yang ditawarkan dengan nilai gap sebesar -1,14, dan atribut 7 yaitu para medis selalu besedia membantu pasien dengan nilai gap sebesar -1,4, dan atribut 20 yaitu para medis memberikan perhatian individual kepada saya dengan nilai gap sebesar -1,38.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Metode Service Quality
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T10.5-11.9 Communication of technical information > T10.5 General works Information centers
Divisions: 09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User: Azzah Miranda
Date Deposited: 24 Sep 2021 04:46
Last Modified: 24 Sep 2021 04:46
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/54597

Actions (login required)

View Item View Item