Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Restoran Cepat Saji Melalui Pendekatan Data Mining

Mandasari, Vina and Tama, Bayu Adhi (2011) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Restoran Cepat Saji Melalui Pendekatan Data Mining. JURNAL GENERIC, 6 (1). pp. 25-28. ISSN 2087-9814

[img]
Preview
Text
Analisis_Kepuasan_Pelanggan_Terhadap_Restoran_Cepat_Saji_Melalui_Pendekatan_Data_Mining-Jurnal_Generic.pdf - Published Version

Download (43kB) | Preview
Official URL: http://uppm.ilkom.unsri.ac.ud

Abstract

Berbagai cara dilakukan oleh masing-masing restoran cepat saji untuk memenangkan persaingan, antara lain yakni dengan meningkatkan kepuasan konsumen. Salah satu restoran cepat saji yang berkomitmen dalam meningkatkan kepuasan konsumennya adalah Restoran XYZ. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen Restoran XYZ menggunakan data mining dengan algoritma C4.5. Attribut masukan kepuasan konsumen dalam penelitian ini, mencakup produk, pelayanan, fasilitas, harga dan lokasi yang berasal dari data hasil survei. Dalam penelitian ini, didapatkan bahwa rules yang dibangkitkan dari beberapa atribut masukan menghasilkan hubungan sebab-akibat dalam mengklasifikasikan konsumen puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak manejemen dalam meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan konsumen dan meningkatkan laba mereka.

Item Type: Article
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA75-76.95 Calculating machines > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions: 09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User: Bayu Adhi Tama
Date Deposited: 24 Sep 2019 02:46
Last Modified: 24 Sep 2019 02:46
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/8350

Actions (login required)

View Item View Item