PENGUKURAN KINERJA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

MARTIN, RICKY and Yuniartie, Emylia and Syathiri, Ahmad (2024) PENGUKURAN KINERJA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_62201_01031281823101..pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (967kB)
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (222kB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (116kB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (290kB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14kB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (136kB) | Request a copy
	Text RAMA_62201_01031281823101_0002067101_0025058206_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (519kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Syariah Palembang menggunakan pendekatan balanced scorecard sebagai sebuah pendekatan yang dapat mengukur kinerja dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggaan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 5 tahun, yaitu dari tahun 2018 hingga tahun 2022. Data diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder Bank Sumsel Babel Syariah. Pengukuran kinerja berdasarkan perpektif keuangan menggunakan perhitungan ROA (Return On Asset), NIM (Net Interest Margin), dan CAR (Capital Adequancy Ratio), perspektif pelanggan menggunakan perhitungan retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, dan kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis Internal dilihat dari hasil indicator inovasi/NGR (Network Growth Ratio) dan proses operasi/AETR (Administrative Expense to Total Revenue), dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari produktivitas karyawan, retensi karyawan, dan kepuasan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Kinerja pada perspektif keuangan menunjukkan hasil yang cukup baik bahkan terus mengalami perkembangan yang baik. Sedangkan hasil dari perspektif pelanggan dari segi retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan mengalami kenaikan dan penurunan, akan tetapi pada tingkat kepuasan nasabah yang diukur dengan kuesioner menunjukkan hasil yang sangat baik. Pada perspektif bisnis internal hasil dari pengukuran rasio NGR menunjukkan pertumbuhan jaringan kantor dan rasio AETR menggambarkan keberhasilan peningkatan efisiensi, efektivitas serta ketepatan proses transaksi yang dilakukan Bank Sumsel Babel Syariah. Kemudian pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan peningkatan yang mengindikasikan bahwa produktivitas karyawan terus mengalami peningkatan setiap tahunnya, hasil dari kuisioner kepuasan karyawan juga menunjukkan hasil yang sangat puas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Bank Sumsel Babel Syariah.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory > HB131-147 Methodology
Divisions:	01-Faculty of Economics > 62201-Accounting (S1)
Depositing User:	Ricky Martin
Date Deposited:	15 Nov 2024 06:29
Last Modified:	15 Nov 2024 06:29
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/159316

Actions (login required)

View Item