PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA

SYAHPUTRA, AHMAD FADLI and Nailis, Welly (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01011382126198.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (15MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (11MB)
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (388kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (325kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (777kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (245kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (255kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01011382126198_0010077404_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap loyalitas konsumen aplikasi Traveloka, yang digunakan untuk pemesanan perjalanan daring. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengan sampel berjumlah 108 responden. Studi ini dilakukan pada pengguna aplikasi Traveloka berusia 18–60 tahun di Kota Palembang, menggunakan metode penelitian tindakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 6 poin dan dianalisis menggunakan analisis korelasi dan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Efficiency, Reliability, Compensation, dan Contact memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan variabel Fulfillment, Privacy, dan Responsiveness tidak berpengaruh signifikan. Uji F mengindikasikan bahwa dimensi e-service quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, variabel Compensation memberikan kontribusi terbesar, menjadikannya faktor dominan dalam memengaruhi loyalitas pengguna aplikasi Traveloka.Penelitian ini merekomendasikan agar Traveloka fokus pada peningkatan keandalan operasional dan pemberian kompensasi yang sesuai untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	loyalitas konsumen, Traveloka, e-service quality, Online Travel Agent
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5437-5444 Purchasing. Selling. Sales personnel. Sales executives
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Ahmad Fadli Syahputra
Date Deposited:	18 Jan 2025 15:14
Last Modified:	18 Jan 2025 15:14
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/165472

Actions (login required)

View Item