PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN EASE OF USE TERHADAP KEPUASAN NASABAH APLIKASI WELMA PADA PT BANK CENTRAL ASIA, TBK

SETIADY, HENDY and Widiyanti, Marlina and Maulana, Ahmad (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN EASE OF USE TERHADAP KEPUASAN NASABAH APLIKASI WELMA PADA PT BANK CENTRAL ASIA, TBK. Masters thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61102_01012682226009.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (783kB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (733kB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (902kB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (472kB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (449kB) | Request a copy
	Text RAMA_61102_01012682226009_0014036701_0025127510_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (871kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan ease of use terhadap kepuasan nasabah aplikasi Welma pada PT Bank Central Asia, Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang merupakan pengguna aktif aplikasi Welma pada PT. Bank Central Asia, Tbk pada tahun 2023 yang berjumlah 126.440 nasabah. Berdasarkan perhitungan dengan memakai rumus Slovin, sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini menjadi sebanyak 400 orang nasabah pada PT Bank Central Asia, Tbk. Hasil dari analisis linier berganda menunjukkan bahwa e-service quality dan ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pada variabel e-service quality, diharapkan dalam melakukan maintenance dilakukan diluar jam-jam tertinggi yang sering digunakan nasabah. Pada variabel ease of use, diharapkan untuk memberikan fitur-fitur yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi. Selain itu juga, dilakukannya evaluasi mengenai fitur apa saja yang tidak perlu atau perlu ditambahkan pada aplikasi, dimana hal ini membuat tampilan fitur pada aplikasi Welma dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan nasabah

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Welma, E-Service Quality, Ease Of Use, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory > HB238-251 Competition. Production. Wealth H Social Sciences > HB Economic Theory > HB846-846.8 Welfare theory
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61102-Management (S2)
Depositing User:	Hendy Setiady
Date Deposited:	15 Jul 2024 07:54
Last Modified:	15 Jul 2024 08:22
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/151027

Actions (login required)

View Item