PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL AHASS No. 06781 JL. MP MANGKUNEGARA KENTEN PALEMBANG

WULANDARI, ELSI and Daud, Islahuddin and Nofiawaty, Nofiawaty (2016) PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL AHASS No. 06781 JL. MP MANGKUNEGARA KENTEN PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

Preview	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_01.front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (611kB) | Preview
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (304kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (320kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (428kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (180kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_06.ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (243kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01121001018_0024065302_0008116904_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (811kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi relationship marketing, pengaruh dimensi relationship marketing secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan. Variabel bebas pada penelitian ini adalah kepercayaan (X1), komitmen (X2), komunikasi (X3), dan penanganan konflik (X4), sedangkan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda.Dari hasil analisis deskriptif cukup membuktikan bahwa dimensi relationship marketingmempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa, dimensi relationship marketing yang terdiri dari variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik secara simultan berpengaruh positif atau signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan secara parsial memiliki tiga variabel yaitu komitmen, komunikasi dan penanganan konflik yang berpengaruh positif atau signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan variabel kepercayaan tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dan variabel komunikasi merupakan variabel dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Relationship Marketing, Loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products > HF5415.126.R38 Database marketing--Statistical methods. Data mining--Statistical methods. Big data--Statistical methods.
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Users 12 not found.
Date Deposited:	18 Nov 2019 07:32
Last Modified:	18 Nov 2019 07:32
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/16887

Actions (login required)

View Item