PENERAPAN METODE USABILITY UNTUK MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN PADA SISTEM MOBILE M-BANKING BRIMO

PUTRI, MAULIDA HARISTINA and Sanjaya, M. Rudi (2025) PENERAPAN METODE USABILITY UNTUK MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN PADA SISTEM MOBILE M-BANKING BRIMO. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

Preview	Image RAMA_57201_09031482326023_cover.jpg - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (129kB) | Preview
	Text RAMA_57201_09031482326023.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (789kB)
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (219kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (239kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (343kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (115kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_07_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (181kB) | Request a copy
	Text RAMA_57201_09031482326023_0027118605_08_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi mobile banking BRImo dengan menerapkan metode usability. Metode ini mengevaluasi lima variabel utama, yaitu kemudahan penggunaan (learnability), efisiensi (efficiency), kemudahan mengingat (memorability), kesalahan (errors), dan kepuasan (satisfaction). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 pengguna aplikasi BRImo di wilayah Kota Palembang. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek usability berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna. Faktor kemudahan penggunaan dan efisiensi memiliki pengaruh paling dominan, sedangkan faktor kesalahan menunjukkan pengaruh negatif terhadap kepuasan. Penelitian ini mengidentifikasi area perbaikan seperti kecepatan akses, stabilitas sistem, dan pengelolaan kesalahan aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, Bank BRI dapat mengimplementasikan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan BRImo dan mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan aplikasi mobile banking yang lebih ramah pengguna dan efektif di masa depan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	BRImo, usability, mobile banking, kepuasan pengguna, efisiensi
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T1-995 Technology (General)
Divisions:	09-Faculty of Computer Science > 57201-Information Systems (S1)
Depositing User:	Maulida Haristina Putri
Date Deposited:	26 Mar 2025 02:18
Last Modified:	26 Mar 2025 02:19
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/170156

Actions (login required)

View Item