PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PROVTDER MENTARI STUDI KASUS PENGGUNA KARTU SELULER MENTARI DI KOTA PALEMBANG

SARI, KARTINI PUSPITA and Puspowarsito, Puspowarsito and Handy, Thomas (2008) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PROVTDER MENTARI STUDI KASUS PENGGUNA KARTU SELULER MENTARI DI KOTA PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01043110033.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (40MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01043110033_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01043110033_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01043110033_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01043110033_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (11MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01043110033_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (711kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01043110033_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (377kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01043110033_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas konsumen timbul setelah adanya kepuasan dari konsumen, dimana kepuasan konsumen merupakan fungsi dari kesan keija dan harapan. Loyalitas sebagai konsisten dimasa depan, disamping itu pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran merupakan faktor yang potensial untuk mengarahkan prilaku seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan provider Mentari, dan 2) Seberapa besarkah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan provider mentari. Instrumen utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Selain itu, data dokumenter yang diperoleh dari majalah, brosur, surat kabar, dan internet juga digunakan dalam penelitian ini. Jenis data untuk penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer bersumber dari hasil observasi, wawancara, dan kuesioner. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui data hasil pengolahan pihak kedua. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan provider mentari.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment management
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Tiara Hilda Safitri Rts
Date Deposited:	29 Mar 2021 06:04
Last Modified:	29 Mar 2021 06:04
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/44413

Actions (login required)

View Item