Idris, Haerawati and Gayatri, Intan (2021) Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit: Pendekatan Quality Function Deployment (QFD). Technical Report. Unsri Press, palembang.
Preview |
Text
Monograf Mutu RS QFD.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Quality Function Deployment (QFD) merupakan metodologi yang terkenal untuk perencanaan dan peningkatan kualitas produk dan jasa yang berorientasi pada voice of customer. Buku monograf ini membahas penerapan penulaian mutu layanan kesehatan dengan metode QFD di rumah sakit X. Berdasarkan dari nilai pada seluruh atribut bernilai negatif dan nilai rata-rata gap yang menunjukkan nilai (-0,7) maka dapat disimpulkan jika mutu pelayanan kesehatan di RS X belum optimal. Dimensi prioritas Berdasarkan hasil tingkat kepentingan menurut pasien adalah kompetensi teknis, efektifitas, kenyamanan, ketepatan waktu, dan hubungan antar manusia, sedangkan atribut yang menjadi prioritas masalah adalah perawat datang dan pulang tepat waktu dengan nilai gap tertinggi (-1,39).Hasil tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan kesehatan, yaitu kompetensi teknis (85,9%), efektifitas (84,5%), kenyamanan (84,4%), ketepatan waktu (76,6%) dan hubungan antar manusia (73,8%). Diharapkan pihak rumah sakit meningkatkan kedisiplinan pegawai melalui perbaikan ketepatan waktu terutama pada perawat dengan melakukan pemberian punishment yang lebih tegas terhadap petugas yang datang terlambat,menyelenggarakan pelatihan kepribadian untuk pegawai agar dapat memberikan pelayanan prima serta mengoptimalkan kegiatan evaluasi/ audit mutu pelayanan secara teratur/ reguler.
| Item Type: | Monograph (Technical Report) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
| Divisions: | 10-Faculty of Public Health > 13201-Public Health (S1) |
| Depositing User: | Dr. Haerawati Idris. SKM. M. Kes |
| Date Deposited: | 28 Apr 2021 07:30 |
| Last Modified: | 28 Apr 2021 07:30 |
| URI: | http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/45697 |
Actions (login required)
 |
View Item |