PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL INDRAPURA MOTOR PALEMBANG

HANAFIE, RACHMAD AL and Karim, Suhartini and Nofiawaty, Nofiawaty (2013) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL INDRAPURA MOTOR PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01091001051.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (58MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (13MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (13MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001051_0021105208_0008116904_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen baik secara simultan maupun parsial pada Bengkel Indrapura Motor dan untuk mengidentifikasi variabel Kualitas Layanan manakah yang dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Bengkel Indrapura Motor, sehingga dapat diketahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Indrapura Motor Palembang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model regresi berganda. Melalui uji F dapat diketahui secara simultan bahwa variabel independen yaitu Berwujud, Jaminan dan Kepastian, dan Empati secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Konsumen. Melalui Uji t dapat diketahui secara parsial variabel Berwujud, Jaminan dan Kepastian, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Indrapura Motor Palembang, maka dapat disimpulkan bahwa pada analisis regresi berganda variabel Berwujud, Jaminan dan Kepastian, dan Empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan ,Bengkel Indrapura Motor Palembang, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment management
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	26 Apr 2021 13:54
Last Modified:	26 Apr 2021 13:54
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/45831

Actions (login required)

View Item