PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN FRONTLINER TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PT BANK BTN (BANK TABUNGAN NEGARA) Tbk CABANG PALEMBANG

LARASATI, RETNO and Diah, Yuliansyah M. and Sofyan, Rusmiati (2013) PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN FRONTLINER TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PT BANK BTN (BANK TABUNGAN NEGARA) Tbk CABANG PALEMBANG. Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

[thumbnail of RAMA_61201_01091001001.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (69MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_01_front_ref.pdf]
Preview
 Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_01_front_ref.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (17MB) | Preview
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_02.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_02.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (11MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_03.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_03.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (7MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_04.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_04.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (17MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_05.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_05.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (1MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_06_ref.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_06_ref.pdf - Bibliography
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (1MB)
[thumbnail of RAMA_61201_01091001001_0001075605_07_lamp.pdf] Text
RAMA_61201_01091001001_0001075605_07_lamp.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.
Download (14MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya Pengaruh Kompetensi Karyawan Frontiiner Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang. Hipotesis dari permasalahan yang ada yaitu: “kompetensi karyawan frontiiner berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang”. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode sensus. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini berupa kuesioner yaitu menggunakan 46 responden. Sedangkan pada metode analisis data, peneliti menggunakan uji instrumen untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner. Selanjutnya digunakan analisis regresi sederhana untuk mencari persamaan regresi. Selanjutnya melakukan uji korelasi dan koefisien determinasi untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat untuk mengetahui seberapa besar variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi karyawan frontiiner terhadap efektivitas pelayanan pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang sebesar 11,2%. Kata Kunci: Kompetensi Karyawan, Efektivitas Pelayanan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kompet Ai-Hwa Quek, 2005.Leaming for The Workplace: A Case Sudy in Gaduate Employees’ Generic Competencies, Journal of Workplace Learning, Vol. 17 No. 4,2005, pp. 231-242
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG1501-3550 Banking
Divisions: 01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User: Mrs. Elly Suryani
Date Deposited: 27 Apr 2021 01:37
Last Modified: 27 Apr 2021 01:37
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/45889

Actions (login required)

View Item View Item