PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG (STUDI KASUS PADA PASIEN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG)

PERDANA, ANANDA NENDRI and Wahab, Zakaria and Nazaruddin, Akhmad (2013) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG (STUDI KASUS PADA PASIEN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG). Undergraduate thesis, Sriwijaya University.

	Text RAMA_61201_01091001030.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (70MB) | Request a copy
Preview	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19MB) | Preview
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (10MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_06_ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_01091001030_0014075702_0013065702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel kualitas layanan rumah sakit Muhammadiyah Palembang terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengidentifikasi variabel kualitas layanan manakah yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien rumah sakti Muhammadiyah Palembang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model regresi berganda. Melalui uji F dapat diketahui secara simultan bahwa variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Disamping itu melalui Uji t dapat diketahui secara parsial variabel daya tanggap dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit Muhammadiyah Palembang. Sedangkan dari kelima variabel yang diuji, variabel kehandalan merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance > HG4001-4285 Finance management. Business finance. Corporation finance
Divisions:	01-Faculty of Economics > 61201-Management (S1)
Depositing User:	Mr. Muhammad Irwan
Date Deposited:	30 Apr 2021 01:25
Last Modified:	30 Apr 2021 01:25
URI:	http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/46058

Actions (login required)

View Item