Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang

Flambonita, Suci (2013) Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang. In: Implementasi Efektivitas pada Pelayanan Publik di Bidang Transportasi Studi Terhadap BRT Transmusi di Kota Palembang.

[img]
Preview
Text
Cover_16.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
Laporan_Implementasi_Efektivitas.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik dibatasi pada pengertian pelayanan publik merupakan segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparat pemerintah dalam bentuk barang dan jasa, yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan ketentuan peraturan perundang-unangan.Pelayanan publik merupakan sarana pemenuhan kebutuhan mendasar masyarakat untuk kesejahteraan sosial. berkaitan dengan prinsip efektivitas pada pelayanan publik. efektivitas sendiri merupakan proses-proses pemerintahan dan lembaga-lembaga yang hasilnya sesuai dengan keinginan masyarakat dengan menggunakan sumber-sumber daya yang ada seoptimal mungkin. termasuk di dalamnya fasilitas, sarana dan prasarana yang harus dipeneuhi. dalam hal ini jika dikaitkan dengan pelayanan publik ialah bagaimana warga masyarakat sudah merasakan kenyamanan dengan penggunaan transportasi sebagai salah satu pelayan publik. disini, peneliti melihat 5 (lima) indikator pelayan publik, yaitu : pertama; Realibility yang di tandai pemeberian pelayanan yang tepat dan benar; Kedua; Tangibles berupa penyediaan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya; ketiga; Responsiveness yang ditandai dengan adanya keinginan melayani konsumen dengan cepat; Keempat; Assurance yang ditandai dengan tingkat perhatian terhadap etika dan moral dalam memberikan pelayanan; dan kelima; empati yang dilihat dari tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Uncontrolled Keywords: efektifitas, Pelayanan Publik dan transportasi
Subjects: K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence
Divisions: 02-Faculty of Law > 74201-Law (S1)
Depositing User: Dody Nopriansyah MbuL
Date Deposited: 04 Dec 2019 12:40
Last Modified: 04 Dec 2019 12:40
URI: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/19605

Actions (login required)

View Item View Item